成功案例分析3

成功案例分享

鄭同學(xué)，女，申請(qǐng)高中10年級(jí)，入學(xué)時(shí)間2014年9月，定校申請(qǐng)了三個(gè)教育局
這個(gè)學(xué)員是我自己接手的第一個(gè)案子，通常而言，家長(zhǎng)給學(xué)生申請(qǐng)高中的學(xué)校時(shí)都會(huì)選擇一個(gè)教育局再確認(rèn)三所學(xué)校，一上來(lái)接手的就是這樣一個(gè)不常見(jiàn)的例子，當(dāng)時(shí)確實(shí)有點(diǎn)不知所措。
首先是跟顧問(wèn)的第一步溝通，顧問(wèn)介紹了學(xué)生的基本情況，和家長(zhǎng)的情況，家長(zhǎng)是急性子，任何事情都要做到位，是不能允許有半點(diǎn)拖延的性格，還有很多細(xì)節(jié)的問(wèn)題都要求第一時(shí)間給出準(zhǔn)確的答案，了解到這種情況，再給家長(zhǎng)打第一個(gè)電話前，我就對(duì)三個(gè)教育局的申請(qǐng)表，推薦人表，付款方式，監(jiān)護(hù)人，需要學(xué)生準(zhǔn)備的材料等等家長(zhǎng)可能會(huì)問(wèn)到的問(wèn)題都提前做了準(zhǔn)備，以便做到跟家長(zhǎng)溝通時(shí)可以自如的回答家長(zhǎng)的問(wèn)題，在電話跟家長(zhǎng)溝通后，還是很順暢的，關(guān)鍵性的問(wèn)題都可以回答家長(zhǎng)。
經(jīng)過(guò)和家長(zhǎng)溝通，就開(kāi)始申請(qǐng)的工作，因?yàn)樯婕暗饺齻€(gè)不同的教育局，又涉及到監(jiān)護(hù)人之類的事情，家長(zhǎng)又一直比較糾結(jié)在細(xì)節(jié)上，所以為了滿足家長(zhǎng)希望盡快申請(qǐng)的要求，我就給家長(zhǎng)提供了一個(gè)方案，第一步先把各學(xué)校的申請(qǐng)表，學(xué)術(shù)材料，匯款底單交給學(xué)校，至于監(jiān)護(hù)人和homestay是用學(xué)校自己的，還是家長(zhǎng)自己的朋友，這個(gè)等到第二步拿到學(xué)校預(yù)錄取后再做決定，家長(zhǎng)也非常同意這個(gè)方案，事情進(jìn)展的也很順利，很快就接到了TCDSB的預(yù)錄取，最近又接到了YRSB的預(yù)錄取。
在選擇監(jiān)護(hù)人的問(wèn)題上，家長(zhǎng)也很是糾結(jié)，最后還是選擇了與我們合作的監(jiān)護(hù)人，家長(zhǎng)在監(jiān)護(hù)人費(fèi)，以及退費(fèi)協(xié)議上反復(fù)與監(jiān)護(hù)人進(jìn)行溝通，作為他們的中間人我和外聯(lián)的同事想盡辦法讓他們達(dá)成一致，最終簽署了監(jiān)護(hù)協(xié)議，誰(shuí)知，本以為事情進(jìn)展順利，但在家長(zhǎng)給監(jiān)護(hù)人匯過(guò)監(jiān)護(hù)費(fèi)后，由于遲遲收不到監(jiān)護(hù)人的反饋很是惱火，有想換監(jiān)護(hù)人的打算，外聯(lián)的同事跟監(jiān)護(hù)人了解情況后得知，正好趕上加拿大的family?day的一個(gè)為期3天的假期，所以沒(méi)有在說(shuō)好的日期前給家長(zhǎng)反饋信息，通過(guò)我和媽媽的溝通，開(kāi)導(dǎo)媽媽，并和媽媽談了談外國(guó)人的工作習(xí)慣，媽媽最終表示理解。
通過(guò)這個(gè)案子，我發(fā)現(xiàn)與家長(zhǎng)的及時(shí)溝通是非常有必要的，家長(zhǎng)知道你在想著他的事情，并一直在很努力的給他想辦法解決遇到的問(wèn)題，當(dāng)有些小瑕疵出現(xiàn)時(shí)家長(zhǎng)也能體諒，也愿意去配合。