2017年英國人為何喜歡辦事排隊(duì)

剛來英國時，我最大的覺得就是英國人的辦事效率真實(shí)不高，銀行、郵局、咨詢處、商店的收款臺，四處都在排隊(duì)。在倫敦過日子，固然有時分我依然覺得他們效率不高，行事古板，但也幾喜歡他們這種排隊(duì)不焦急的態(tài)度，這份源自內(nèi)心的平安感和寬容。

我最怕去銀行，由于去一次銀行要花整整半天的時間：先站著排隊(duì)見擔(dān)任排號的工作人員，說一遍本人的根本狀況和請求；然后坐著填表等候叫號。你能夠分明地看到，在透明玻璃另一邊的銀行工作人員一點(diǎn)也不焦急，他們接待客人時起立、問候、握手，一個禮數(shù)都不少。接待完一個客人后，銀行工作人員還會做一系列記載和整理工作，然后才叫下一個。有意義的是，外面的客人一點(diǎn)也不焦急，心安理得地排上一兩個小時。

日子久了，我才曉得，銀行的做法完整契合英國人的工作規(guī)范。英國人號稱是世界上最喜歡排隊(duì)的民族之一：即便只要兩個人，他們也要排隊(duì)。報童一定要在賣完了第一份報紙后，把零錢遞到顧客手上，致謝、辭別，再招呼第二個客人。你要是在報童接待別的客人時問諸如“今天有某某報嗎？”等問題，報童基本不會答復(fù)你。

不會由于人多而減少程序

在英國固然排隊(duì)很費(fèi)事，但是你只需排上隊(duì)就能夠放心了：沒有人加塞，而且效勞人員接待你的時分一定有相對富余的時間和你交談。要是隊(duì)伍的確長了，英國人會加開窗口或增加人手，但不會減少程序或減少針對每個人的辦事時間。

有一次我去警察局辦手續(xù)，聽見一名老警察在指導(dǎo)一個新手：辦理好一個人的注銷后，要把紙張放好，要是鉛筆斷了，就削鉛筆，一切就緒了再叫下一個。這樣固然慢，但是不出錯，糾正錯誤是最費(fèi)時間的，不出錯的人其實(shí)工作最快。一套龜兔賽跑的哲學(xué)，聽得人啼笑皆非，但又不得不供認(rèn)他說的也有道理。

排隊(duì)不焦急的態(tài)度，源自內(nèi)心的平安感和寬容

我見過的最壯觀的排隊(duì)現(xiàn)象是“公共開放日”那一天，倫敦500個公共建筑免費(fèi)對外開放。尚未建好的溫布利體育場門外彎彎曲曲的隊(duì)伍延伸進(jìn)來了一兩公里。依照運(yùn)動場發(fā)布的每半小時能夠進(jìn)去20個人算下來，排在后頭的不少人肯定是白跑了。接近中午，有效勞人員到隊(duì)伍后面挨個勸，請第二天早來。

后面的人既不埋怨也不慨嘆，老誠實(shí)實(shí)地走了。留下來的人則被逐個告知詳細(xì)的參觀時間。我和另外十幾個人獲知，我們估計(jì)參觀的時間是12點(diǎn)整。眼看12點(diǎn)都過了，沒有人帶我們?nèi)⒂^。我心里不由開端起急：怎樣不講信譽(yù)，說好的12點(diǎn)！

我后面排隊(duì)的是兩個十來歲的小孩和他們的母親。我聽到小孩問母親是不是曾經(jīng)12點(diǎn)了。母親寧靜地答復(fù)：“這個體育場工地大約是第一次向公眾開放，他們也沒有經(jīng)歷，我們給他們點(diǎn)時間吧。”四周的人不少跟著點(diǎn)頭。一個個在寒風(fēng)冷雨中凍得縮在大衣里，表情卻雍容安寧，一點(diǎn)不焦急的樣子。

在倫敦過日子，固然有時分我依然覺得他們效率不高，行事古板，但也幾喜歡他們這種排隊(duì)不焦急的態(tài)度，這份源自內(nèi)心的平安感和寬容。