新加坡留學(xué)生爭(zhēng)相成為世博志愿者.

　　何惜薇

　　上海

　　“一支眼線筆、一個(gè)腮紅、一個(gè)BB霜(粉底)，這些已經(jīng)是好的開始了?！?/p>

　　目前在上海復(fù)旦大學(xué)念書的黃楚施(20歲)平時(shí)脂粉不施，要不是獲選為上海世博會(huì)新加坡館的志愿者，別說購(gòu)買上述化妝品，她恐怕連它們的名稱都說不出來。

　　可是，經(jīng)過四天培訓(xùn)后，她了解到化妝其實(shí)是對(duì)場(chǎng)合的一種尊重。至于報(bào)名當(dāng)志愿者的原因，這名教育部獎(jiǎng)學(xué)金得主開玩笑地說，因?yàn)閷O燕姿等歌手是她的偶像，獲知他們將為世博會(huì)獻(xiàn)藝，希望通過志愿服務(wù)一睹偶像風(fēng)采。

　　其實(shí)，不少像黃楚施般在上海念大學(xué)的中外學(xué)生，今年都趁暑假到上海世博會(huì)當(dāng)志愿者，希望能吸收課本上得不到的知識(shí)。

　　林思伶和何勤能同樣是復(fù)旦大學(xué)一年級(jí)的學(xué)生，也同樣報(bào)名當(dāng)新加坡館的志愿者。兩人異口同聲說，決定當(dāng)世博義工是希望更了解中國(guó)，也協(xié)助當(dāng)?shù)厝肆私庑录悠隆?/p>

　　中文系學(xué)生林思伶說，許多新加坡人出國(guó)旅游時(shí)，總喜歡把當(dāng)?shù)睾托录悠伦霰容^，我們應(yīng)該學(xué)習(xí)別人的長(zhǎng)處，了解還有許多可改進(jìn)的空間。

　　何勤能在復(fù)旦大學(xué)念法律系。她受訪時(shí)說：“我們總是從新加坡人的角度去看中國(guó)，須嘗試從中國(guó)人的角度去看新加坡。我們要了解中國(guó)，也讓中國(guó)人了解真正的新加坡，希望能夠通過志愿工作做到這點(diǎn)?！?/p>

　　她認(rèn)為，全世界都把焦點(diǎn)放在中國(guó)，她希望能協(xié)助告訴世界各地的人，新加坡也能為世界做出貢獻(xiàn)，這包括在可持續(xù)發(fā)展方面。

　　上海世博會(huì)上占地3000平方公尺的新加坡館分三層樓，天臺(tái)是個(gè)空中花園，園里一片翠綠，與目前上海不少樹木還是光禿禿的景象形成鮮明對(duì)比。

　　受訓(xùn)的13名在上海生活的人當(dāng)中，除了在復(fù)旦大學(xué)就讀的新加坡與馬來西亞學(xué)生外，還有到上海發(fā)展、不久前辭去工作目前還待業(yè)的新加坡人，以及曾在新加坡轉(zhuǎn)機(jī)對(duì)樟宜機(jī)場(chǎng)留下深刻印象，十分愿意幫忙介紹新加坡的上海人張曉青(40歲)。

　　大家學(xué)習(xí)如何向參觀者解釋，空中花園樹木“常青”的秘訣其實(shí)就在先進(jìn)科技的使用，而這正是新加坡強(qiáng)調(diào)可持續(xù)發(fā)展的體現(xiàn)，切合上海世博會(huì)“城市讓生活更美好”的主題。

　　新加坡館培訓(xùn)志愿者

　　此外，他們也認(rèn)識(shí)到在新加坡并不罕見的旅人棕 (traveller’s palm)其實(shí)在其他地方是稀有的，開始更了解新加坡的一草一木。

　　新加坡館志愿服務(wù)人員的培訓(xùn)由職總恒習(xí)公司(NTUC LearningHub)與新加坡旅游局?jǐn)y手制定。除了讓志愿者熟悉展館與展覽品，該培訓(xùn)課程也讓他們學(xué)習(xí)如何提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，從容面對(duì)令人為難的情況，并有效地使用諸如旅游冊(cè)子等旅游成品。

　　公司延續(xù)教育助理署長(zhǎng)鄭福邦說，盡管志愿人員不是專業(yè)導(dǎo)游，但他們到時(shí)分布在不同展區(qū)，如果參觀者有不解之處，就得應(yīng)對(duì)。

　　他說：“參觀者來到新加坡館，在排隊(duì)入館時(shí)，恐怕就會(huì)詢問館內(nèi)有什么展覽品，而志愿者也應(yīng)當(dāng)知道如何回答，并帶出展品背后的含義?！睂?dǎo)師之一、職總恒習(xí)培訓(xùn)人員顧問伍瑞雯則說，培訓(xùn)的最大目的是訓(xùn)練志愿人員采取主動(dòng)，并發(fā)揮團(tuán)體精神，與其他志愿者合作，不讓展館過度擁擠。在一般的情況下，展館的地面層、二樓和三樓分別最多可容納300、200和100人。

　　她說：“許多人參觀過展館后會(huì)希望進(jìn)一步到新加坡玩，導(dǎo)師們都囑咐志愿者在參觀者踏出展館時(shí)，要記得歡迎他們到新加坡來玩?！?/p>

　　除了13個(gè)在上海生活的人，48名武漢大學(xué)生也參加了培訓(xùn)，他們都將在世博會(huì)實(shí)習(xí)半年。23名在新加坡居住者則已經(jīng)在本地受訓(xùn)，屆時(shí)前往上海服務(wù)，還將接受與展館安全方面的培訓(xùn)。

　　這雖是職總恒習(xí)首次承擔(dān)大型活動(dòng)志愿者的培訓(xùn)工作，但公司對(duì)中國(guó)龐大的培訓(xùn)市場(chǎng)虎視眈眈。職總恒習(xí)中國(guó)總監(jiān)朱興隆說，公司希望在年底之前在成都設(shè)立辦公室，目前正積極確認(rèn)當(dāng)?shù)嘏嘤?xùn)需求。他認(rèn)為一個(gè)可能性是提供單元制的課程，如為即將畢業(yè)的成都大學(xué)生提供短期的溝通技巧訓(xùn)練。