北美寫(xiě)真：加國(guó)醫(yī)院的“中國(guó)式”溝通

　　碎石的日子約定后，朋友在言談話語(yǔ)中流露出請(qǐng)我?guī)兔ψ鲠t(yī)患之間橋梁的意思，我早做好自告奮勇的打算，一方面想借機(jī)答謝兩位老友平時(shí)對(duì)我的關(guān)照，另一方面想了解加拿大的醫(yī)療情況。

　　那是一個(gè)清晨，我們乘公交車趕到溫哥華綜合醫(yī)院，按照指點(diǎn)我們來(lái)到“Day Care”(日間治療)病房。這里有一個(gè)服務(wù)臺(tái)，值班護(hù)士拿著我遞給她的預(yù)約單，一邊查閱電腦，一邊抬頭與我核準(zhǔn)病人的情況，突然她問(wèn)了一句：“Any allergy？”我一時(shí)發(fā)蒙：“Allergy是什么？那個(gè)詞怎么拼寫(xiě)？”她說(shuō)：“A-L-L-E-R-G-Y”，我雖然快速寫(xiě)下來(lái)了，可還是不知道什么意思。我重復(fù)了一下又問(wèn)：“Allergy是什么？”小姐說(shuō)“等一等”，接著她拿起電話問(wèn)allergy用中文怎么說(shuō)，然后模仿著對(duì)方告訴她的發(fā)音自信地對(duì)我說(shuō)：“Binggan，Binggan”(“Allergy”用中文說(shuō)是“Binggan”)。“Binggan”我不由自主地重復(fù)著，想引申其意思，病人的妻子，即我的朋友聽(tīng)我叨嘮著“Binggan，Binggan”，就急切地插進(jìn)來(lái)問(wèn)：“是不是要‘餅干’？”還說(shuō)她老公沒(méi)吃飯，她沒(méi)帶餅干，帶面包來(lái)了。我說(shuō)：“跟餅干、面包沒(méi)關(guān)系”。小護(hù)士疑惑地看了看我一邊說(shuō)“Binggan，sneezing，Binggan，itching……”(噴嚏、瘙癢)，一邊用肢體語(yǔ)言進(jìn)一步解釋。哦，我一下子聯(lián)想到是“敏感”，就是我們這類非專業(yè)人員常說(shuō)的“過(guò)敏”，我問(wèn)她Allergy是不是指 “sensitivity to certain substances”她驚訝地點(diǎn)點(diǎn)頭認(rèn)可。

　　一個(gè)說(shuō)英語(yǔ)的人當(dāng)場(chǎng)能積極地用中文與病人及其親友溝通，服務(wù)真誠(chéng)確實(shí)令人頓生好感。

　　進(jìn)到治療間，接待病人的是一位中年華裔護(hù)士，準(zhǔn)備工作做好后，來(lái)了一位女醫(yī)生，再次給老先生拍片子，之后老先生進(jìn)入治療室，主治醫(yī)生叫我也先進(jìn)去幫助溝通。他問(wèn)我“pain”中文怎么說(shuō)，我告訴他“疼或痛”，他便重復(fù)練習(xí)“痛痛、痛痛”，我也不去糾正。然后他跟我說(shuō)：“我記住了，你告訴病人，碎石過(guò)程中有不舒服的情況，就喊‘痛痛’，我聽(tīng)到他說(shuō)‘痛痛’，我就采取辦法，緩解他的‘痛痛’，”另一位醫(yī)生問(wèn)我“don’t move”怎么說(shuō)，我告訴他：“不要?jiǎng)印被颉皠e動(dòng)”，并把漢語(yǔ)拼音“bu yao dong”和“bie dong”寫(xiě)給他看。治療室的幾個(gè)人都跟著我練習(xí)說(shuō)“不要?jiǎng)?！”“別動(dòng)！”醫(yī)生和醫(yī)助跟老先生說(shuō)：“碎石過(guò)程中‘別要?jiǎng)印保舷壬靼资恰皠e動(dòng)”，含著微笑承諾“OK”。之后我退出，我在治療室外豎著耳朵聽(tīng)里面的動(dòng)靜，那句“痛痛”沒(méi)用上，老先生從始至終沒(méi)有喊疼，但是里面不時(shí)傳出不同的聲音說(shuō)：“別要?jiǎng)?！別要?jiǎng)樱　?/p>

　　過(guò)了兩周我再次陪著老夫婦去復(fù)查，經(jīng)各種復(fù)查，石頭已經(jīng)不見(jiàn)了。醫(yī)生過(guò)來(lái)說(shuō)：“祝賀你，沒(méi)問(wèn)題！”老先生別提多高興了?；貋?lái)的路上老人一直感嘆加拿大的醫(yī)療、人文和對(duì)老人的關(guān)照。在整個(gè)治療過(guò)程中，老先生不用付費(fèi)，在加拿大住院或手術(shù)治療費(fèi)用，乃至住院期間的飲食費(fèi)用都是由政府負(fù)擔(dān)，也可以叫做“羊毛出在羊身上”。因?yàn)榛颊呤腔蛘咴?jīng)是納稅者，人人享有醫(yī)療權(quán)利，低收入者或無(wú)收入者也享受免費(fèi)住院。近來(lái)加拿大有一句話說(shuō)“來(lái)多少新移民，就帶來(lái)多少老人”，如果老人住膩了，想回國(guó)，子女常常勸他們?nèi)メt(yī)院檢查身體，沒(méi)毛病再走。而老人往往是見(jiàn)識(shí)了加拿大的醫(yī)院就緩解了想家的情緒。

　　澳際出國(guó)全國(guó)品牌留學(xué)機(jī)構(gòu)，提供最新留學(xué)資訊，為您成功留學(xué)不遺余力！如有疑問(wèn)歡迎撥打以下咨詢熱線：

　　大連咨詢電話：0411-82551880　沈陽(yáng)咨詢電話：024-23286508　西安咨詢電話：029-88212555
　　青島咨詢電話：0532-85793888　太原咨詢電話：0351-5228980　鞍山咨詢電話：0412-5557322