專訪歐洲孟波老師丨審核速度緩慢，您的笑容是最大褒獎

　　作為歐洲德國組的文簽老師，今年是我最繁忙的一年，因為工作調(diào)整，這個學(xué)期我需要完成德國組大部分個審的申請，所以遇到的問題也是五年來最多的，其中一個學(xué)生的情況是最揪心的，學(xué)生是申請四所比較好的學(xué)校，其中的三所學(xué)校很早就在四月就完成了申請，但是一直到了七月才收到一封拒信，和收到一個學(xué)校的需要補交一個幾乎不可能補交的資料才會錄取的郵件，另外兩所四個學(xué)校幾乎沒有任何消息，隨后我們不停的跟學(xué)校溝通，電話，郵件。在這過程中另外兩所學(xué)校陸續(xù)發(fā)出了拒信，那么就剩下一個需要補交資料的學(xué)校作為了學(xué)生最后的希望，為了爭取學(xué)生不被所有學(xué)校拒絕的命運，我們和這個學(xué)校進行了多次的溝通，終于在七月底學(xué)校同意免去這個資料，雖然學(xué)校同意了，但是因為趕上了德國假期，所以足足一個月的時間，我們遇到了郵件不回，電話無人接聽的情況。但是在不懈的努力下，終于在9月12號拿到了本來是八月中郵寄的正式錄取通知書，本來是一件非常高興的事情，但是問題來了學(xué)校要求15號必須完成大學(xué)注冊，且9月30號必須提交所有資料原件，于是我們馬上聯(lián)系了學(xué)校，經(jīng)過跟學(xué)校溝通，學(xué)生可以玩到學(xué)校，但是需要提前交注冊費，學(xué)生已經(jīng)完成了基本資料的準備，正在準備簽證資料(當(dāng)?shù)弥獙W(xué)生可以免去那個資料后，馬上給學(xué)生預(yù)約了簽證時間，避免了無法預(yù)約到合適時間的情況)。（在線咨詢）

　　五年德國文簽老師的經(jīng)驗，告訴我對待開戶首先要有耐心，因為你面對的人群是對留學(xué)了解的一知半解的人，你經(jīng)常會決定這么簡單的問題，為什么家長還要問，而如果你失去了耐心，那么家長就會容易產(chǎn)生心理上的變化，他們會認為花錢找中介就是要了解留學(xué)，而當(dāng)他們認為無法得到他們想得到的東西時候，會很容撥打客服電話的，所以需要每一個文案老師有極大的耐心對待客戶，他們可以無理取鬧但是你不能隨意反擊;其次是要不斷充實自己的知識范圍，因為只有你更專業(yè)了，你才能讓客戶信服你，當(dāng)一個客戶信服你后，不但不會發(fā)生不必要的客訴，同時也會讓你的工作進行的更順利。

　　今年這季申請，我們德國組遇到了前所未有的困難。審核速度緩慢，簽證位置緊張，臨時更改申請資料，這些都導(dǎo)致了我們工作的麻煩，但是經(jīng)過我們每位組員的努力，我們不停的從各個方面咨詢消息，不停的往來德國使館，審核部，及德意志銀行之間，理解及解決不停出現(xiàn)的問題。從而沒有耽誤學(xué)生正常的辦理。也基本上都得到了開戶的肯定與理解。（在線咨詢）

　　所以還是要強調(diào)文案老師的工作需要的就是耐心，細心及最重要的敬業(yè)心。

　　我的客戶雖然沒有寫過洋洋灑灑的表揚信，但是他們都會在郵件，電話，qq里表達對我的工作的肯定，以及對我工作的支持，特別是有一個學(xué)生為了感謝我，在拿資料的時候給我鞠了一個躬的時候，我覺得之前的付出都是值得的，希望每一個踏入澳際的孩子都能順利收獲心儀院校offer，您是笑容就是對我工作的最大褒獎。（在線咨詢）

本期采訪嘉賓：孟波老師

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