多倫多緊急救護(hù)中心提供31種語言翻譯.

　　為適合不同族裔的需求，多倫多緊急救護(hù)隊(duì)(Emergency Medical Services，簡(jiǎn)稱EMS)的通訊中心設(shè)有國(guó)語、廣東話、西班牙語、俄語和葡萄牙語等31種語言翻譯，當(dāng)中以普通話和廣東話翻譯的需求最高。EMS媒體聯(lián)絡(luò)主管(Superintendent Public Information and Media)麥健農(nóng)(Kim McKinnon)表示，EMS通訊中心的接線員都說英文，但也受過特殊訓(xùn)練，能夠大體分辨致電人所說語言。即使撥打911的求助者完全不會(huì)說英文，接線員也能分辨及尋找相應(yīng)語言翻譯。(獲得更多留學(xué)咨詢請(qǐng)咨詢澳際免費(fèi)在線咨詢顧問)

　　記者在通訊中心內(nèi)假設(shè)完全不會(huì)說英文，以胸口疼痛為求助原因，撥打EMS求助電話，模擬求助過程。電話接通后，接線員用英文詢問記者語種，記者以中文回答。接線員讓記者等待，約一分鐘后，有普通話翻譯與記者對(duì)話。

　　接線員詢問記者家庭住址、年齡、聯(lián)絡(luò)電話、癥狀、唿吸是否順暢、是否感覺寒冷、是否有心臟病史、病發(fā)24小時(shí)前是否服用藥物等一系列問題，并建議記者身邊若有寵物就要遠(yuǎn)離，不要進(jìn)食或飲水，耐心等待救護(hù)車抵達(dá)。雖然每一個(gè)問題都有中文翻譯，整個(gè)通話時(shí)間并未因此拖延。從電話接通到通話結(jié)束共花了8分15秒。在現(xiàn)實(shí)生活中，致電人在放下電話3分鐘內(nèi)，救護(hù)車就應(yīng)抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。

　　普通話和廣東話需求最高

　　麥健農(nóng)表示，根據(jù)過往資料顯示，少數(shù)族裔翻譯中，普通話和廣東話翻譯的需求最高?！鸽m然接線員受過特殊訓(xùn)練，我們希望大家至少能說簡(jiǎn)單英文，對(duì)于華裔市民，哪怕只會(huì)說Mandarin或Cantonese這兩個(gè)單詞，就能給接線員的工作提供不少便利。」

　　由于近年來多倫多移民數(shù)量不斷上升，EMS也需要擴(kuò)大規(guī)模，以更好地服務(wù)市民。麥健農(nóng)表示，市府目前正在進(jìn)行評(píng)估，對(duì)EMS未來的發(fā)展進(jìn)行規(guī)劃。在採(cǎi)訪的最后，麥健農(nóng)表示EMS在服務(wù)市民的同時(shí)，也希望得到市民的支持。以捐血為例，EMS對(duì)血液的需求量大，長(zhǎng)期需要市民捐血，血型以O(shè)型最佳。

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